首次访问索引
七项常见问题按顺序排好，第一次打开电脑端页面的人从这里入手最省时间。
01
四个阶段，一份指引长成一套体系
每一次扩充，起点都是当时用户问得最多的那件事。沿着时间轴往下读，能看到问题是怎么一步步被收进条目里的。
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01
阶段一 · 单一指引
先解决“进得去、看得懂”
早期只有一份电脑端访问说明：从哪里进入、用什么浏览器、页面加载慢时先看哪里。话不多，但照着做就能完成一次访问。
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02
阶段二 · 条目录入
把反复出现的提问拆成七条
反复被问到的问题被固定成七项，用 01 至 07 的编号排在首次访问索引里。您不必通读全文，按编号就能对上自己卡住的那一步。
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03
阶段三 · 分类成型
规则按类别归档，上月也能查
活动规则被拆成注册与访问、活动参与、记录查询、版本适用、通知变更、帮助支持六类，并支持调取上月记录。老用户回看时，结构依然清楚。
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04
阶段四 · 版本并行
版本、通知与设置同时到位
季度版本与双周说明并行，当月变更同步更新，12 个设置项固定在右侧一栏。无论您停留在哪个版本，同一处入口的位置都不会挪动。
02
七类内容，七个编号
所有条目都从 01 排到 07。看见编号，就知道下一步该翻哪一页。
活动规则
注册与访问、活动参与、记录查询等六类规则分开放置。查上个月参与过的活动时，不必从第一段重新翻找，直接跳到对应类别即可。
版本对照
V2025.1 至 V2025.4 四个季度版本横向排开，栏目位置与设置项数量的变化一眼可见。
临时通知
当月变更、临时通知与条目修订说明集中在此，每个工作日新增 1 至 3 条，变动不会拖到下个月才说明。
帮助问答
按首次访问、活动规则、版本对照、临时通知、设置栏五类组织。问题写得短，答案更短。
观察报告
版本迭代观察、规则解读、首次访问专题、当月变更摘要四个标签，长期跟踪每一次调整的来由。
服务支持
邮件与电话在工作日 9:00–18:00 内回复。情况紧急时，可从右侧设置栏里的临时通知入口提交，不必等到第二天。
03
版本按季度收口，说明按双周送达
V2025.1 到 V2025.4 覆盖四个季度，每个季度末形成一份完整对照；其间每两周发布一次版本说明，让变化不必等到季末才被看见。
- V2025.1 确定七项首次访问索引的编号顺序与栏目位置，编号从此固定下来。
- V2025.2 活动规则拆为六类，并加入上月记录调取，回看时结构更清晰。
- V2025.3 右侧设置栏固定为 12 个设置项，语言、显示密度、字号与通知入口各就其位。
- V2025.4 临时通知与版本对照联动，条目修订可直接对应到它第一次出现的版本。
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每两周
发布一次版本说明，列出栏目与设置项的增减。
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每季度
形成一次完整对照，覆盖栏目位置、设置项数量与规则分类。
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每月
整理一次常见问题补充，季度末并入当月对照表。
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每工作日
当月变更新增 1 至 3 条说明，紧急通知当天上页。
04
38 人，四个小组，一条内容流水线
内容不是一个人写完就发布。从用户提问到条目上线，中间要经过撰写、比对、制图与回访四道工序。
- 条目编辑 把用户提问整理成能一眼读完的短条目，每条控制在四行以内，编号与分类同时确定。
- 版本复核 按双周节奏比对两次发布之间的栏目、设置项与规则分类差异，差异项逐条落到对照表。
- 视觉制图 把版本差异画成对照表与时间轴，保证同一位置在每一次改版中对应同一个含义。
- 客户支持 承接邮箱与电话咨询，把高频问题整理后送回编辑流程，成为下一轮条目的来源。
- 180 万+ 累计服务用户
- 28 个 省级区域提供线上支持
- 62% 用户从电脑端完成首次访问
05
每一次发布之前，条目都要过一遍复核
条目多，难免有前后不一致的地方。所以每轮改版之前，全站条目会被整体过一遍，改了什么、动了几处，都留在记录里。
- 9 次全站条目复核，自首次访问索引上线以来逐轮覆盖七类内容，每次复核后统一修正编号与分类。
- 96 期观察报告，近 12 个月持续输出，记录版本迭代、规则变化与当月变更摘要。
- 24 份版本对照专题，把季度之间的栏目位置与设置项变化整理成可比对的表格。
- 6 家技术服务商，共同约定页面接口与内容同步规范，让版本信息在上线当天保持一致。
与贵方可能的合作方向
如果您所在机构希望把页面说明、规则条目或版本记录接到自己的服务流程里，可以从下面四个方向开始谈，我们会先了解现有页面结构与更新频率，再给出对接建议。
先看内容，还是先找人聊？
想按功能模块定位，可以从功能目录进去；想先看版本动向，观察报告按标签分好了；需要有人解释某一条，咨询服务页留了邮箱与电话。